外贸部外贸业务员新人入职培训

先熟悉产品分类、主推爆品、公司优势、平台规则和客户跟进流程，先能听懂业务语言，再逐步独立处理客户。

先判断基础需求是否明确：客户身份、目标市场、产品、数量、预算、交期和是否需要OEM/ODM。信息不完整先补信息。

确认产品规格、数量、包装、贸易条款、目的港或收货地址、付款方式、交期、证书和客户特殊要求。

客户确认价格、数量、包装、付款方式和交期后再做PI；PI发出前要复核金额、币种、公司信息和交付条件。

重点避免侵权、禁限售、虚假价格、虚假MOQ、盗图、交易承诺不清和纠纷不处理。任何不确定内容先问运营或负责人。

第一时间同步负责人和相关同事，整理订单证据，给出可执行解决方案，不要拖延、不空口承诺、不私自扩大赔付范围。

不能。自助生成的是草稿，必须按客户确认信息和公司最终模板复核后再发送，尤其是金额、品名、数量、港口和付款条款。

每天沉淀客户问题、产品话术和平台规则；遇到不确定事项先记录清楚再请教，复盘后形成自己的跟进模板。

主要包括护肤品、彩妆、手足护理、身体护理、口腔护理、洗护、头发护理和面部套装。新人要先掌握主推品类、规格、包装、价格带和卖点。

资料中重点提到护肤品是优势，尤其面膜和护手霜；对客户表达时要结合质量、价格、交付和定制能力一起说明。

人民币价格按每天更新的库存表报价；美金报价按人民币价除以扣除平台手续费后的汇率口径，并说明是否包含运费。报价前要复核当天汇率和费用口径。

查看每天更新的库存表或BI流通净库存，正数通常为有货，负数为缺货。缺货时要先告知预计到货时间，并确认客户是否接受后再推进订单。

表示一箱192个，箱内有8个中盒，每个中盒24个。建议客户整箱下单，不能整箱时尽量按24的倍数下单，避免拆盒产生额外成本。

客户有国内货代时，在国内物流报价群核算；客户没有国内货代时，在货代报价群询空运或海运。体积按长*宽*高换算立方米，总体积为单箱体积乘以箱数。

格式为“货币+价格+单位+贸易术语”，并写清一箱数量和是否含运费。例如：USD 0.04/Piece, 384 Pieces for one carton, not including the freight。

先确认客户数量。小数量通常没有折扣，大数量可申请；同时强调同等质量下价格竞争力，并推荐类似但价格更低的产品给客户选择。

先说明运费由运输公司收取，我们也需要向运输公司支付。若客户数量较大，可尝试申请支持发到客户中国货代地址，重点推动长期合作。

成交后要做出货单，跟进包装照片、物流单号和签收底单。正常发货约2-3天，包装照片和物流信息以发货群及发货表更新为准。

及时跟进货物到货情况和客户使用反馈，询问近期订单计划，定期推荐新品和爆品，引导客户增加下单品类和订单量。

看客户所在国家市场、星等级、注册时间、登录天数、常采购行业、公司邮箱和官网。L3、L4客户通常体量较大、成交率更高。

先问清样品用途。如果只是个人自用，投入时间要控制；如果是做生意、测试市场或为后续订单做确认，可以按样品政策继续推进。

通常是客户找错业务，或其他业务已建单导致自己没有权限。先不要自行判断，反馈给运营核实订单和付款情况。

不要直接拒绝说“这不是我们的产品”。先理解客户需要的功效、包装和价格，再推荐我司类似产品或替代方案。

要回复。历史客户和已转给其他业务的客户也可以跟进，客户愿意跟谁下单，订单就归谁推进。

如果定制数量不多，优先引导客户拿现货，突出便宜、发货快、低MOQ；如果客户数量大且坚持定制，再转主账号或负责人对接。

常见口径：彩妆约1.2万起，膏状产品约1.2万起，棒状产品约1万起，面膜和护手霜约5万起，套盒约1万起。具体以最新内部政策为准。

不要直接否定。可尝试提高单价、减少可选品类或委婉说明数量太低成本较高；必要时向负责人申请特殊方案。

大多数包材可以定制，不同包材起订量不同。软管类、面膜袋类常见为1万起，涉及膜类、袋类、果冻袋等可能有制版费或设计费。

定制生产量通常比现货少，成本更高，且定制要求更细。现货和定制的定价策略不同，不能直接用现货价格套定制价格。

可说明公司有统一汇率口径，换汇存在成本，建议客户按初次报价币种付款；如客户仍有异议，可向公司申请尽量优惠的汇率。

可以利用阿里卖家群发，把新品、爆品和活动信息定期触达客户，多刷存在感，同时重点跟进有明确需求和高匹配度的客户。

看出货单当前流转到哪个环节，就找对应环节负责人处理，并同步业务组内相关同事，避免影响发货时效。

打开对应店铺首页，看右上角店铺名和头像。常见店铺包括一店obobeauty、二店oubocosmetics、三店qiaoxifu、四店xingfucosmetics。

要处理。接手客户资源也要接手客户体验；如需核对订单、聊天或发货资料，可找店铺运营协助，有问题同步运营和负责人。

核对客户水单和信保TT收款信息是否一致，重点看账号和代码。确认无误后把信保单号发给运营查账，TT到账通常需要1-7天。

销售增值税通常是客户应交税，平台代收时可忽略，不需要从我方收款中扣除。若客户暂不想交税，可按需求协助改为国内收货地址。

在平台产品搜索入口输入英文关键词，例如客户问足膜就搜索“Foot mask”，选择匹配产品链接发给客户。发送前先确认产品、规格和库存是否适合客户需求。

在平台界面右侧选择“订单”，再选择“起草信用保障订单”。起草前先确认客户信息、产品编码、数量、价格、币种、收货方式和付款方式。

美金订单通常通过信保订单付款链接处理；人民币付款需找组长索要收款码。拿到收款码后建议放进表格或文档再发客户，不要直接裸发图片。

记录客户货代地址、收货人、电话、唛头、订购产品编码和数量；填写发货单并在备注里写明重量体积需求，提交共享文档后完成登款。

仓库打包后，跟单员会在发货群发布发货明细单和货物唛头图片；钉钉发货群可查询订单快递单号，再同步给客户。

钉钉中通、百世等报价群可查询运费。货量较多时，例如10箱左右的单，部分地区可尝试申请公司车辆免费送货。

按资料口径，该月业绩=0.01*该月发货货款。实际统计以公司最新业绩核算表和负责人确认口径为准。

可以自己到办公室旁边货架或一楼档口拍摄；也可以查共享文档里的历史实拍图，或到平面设计部共享文件夹找产品白底图。

核心原则是收款要大于发货货款；同时美元报价不能高于Alibaba页面标注最高价。如果美元价格低于库存表价格，需要联系运营改价。

大部分产品有现货，具体库存量查钉钉库存更新群。有货产品一般可在建单后3天内发货；非现货或定制产品需按实际排产确认。

先问客户需求数量，再确认定制内容：改logo、设计、包材、内料等。常见起量可参考10000或5000pcs以上，面膜类约30000pcs，套盒约3000pcs，最终以最新内部确认口径为准。

围绕回复客户、安排发货和发货后续跟进展开。当天客户问题、报价、订单节点和未解决事项要及时记录，避免跟进断层。

多翻库存表，多去样品间看产品，先熟悉实物、价格、库存、包装和常见客户问题。遇到问题先思考和整理信息，再找同事或负责人确认。

至少确认产品、数量、客户市场、收货方式、是否有货代、是否需要定制、目标价格和交期。根据订购数量可尝试申请折扣，初期可用有竞争力的价格吸引客户。

不要直接发送“wechat”“WhatsApp”等敏感词，也不要发送平台或产品相关敏感违规词，例如资料中提到的米诺地尔等。拿不准时先问运营。